À propos

Notre engagement : vendre de l’occasion avec clarté.

Un produit d’occasion peut avoir une histoire, des traces d’usage ou des particularités propres à son parcours. C’est précisément pour cette raison que chaque exemplaire vendu par Ora est testé, décrit et documenté avec soin.

Les garanties légales applicables aux biens d’occasion restent naturellement garanties au client. En complément, notre travail consiste à rendre l’état du produit aussi lisible que possible avant l’achat : fonctionnement vérifié, état esthétique indiqué, photos de l’exemplaire vendu, accessoires inclus, interventions réalisées et éventuels points à signaler.

Changer d’avis fait partie de l’achat à distance.

Lorsqu’un produit est acheté en ligne, le client dispose du droit légal de rétractation lui permettant de revenir sur son achat dans un délai de 14 jours, selon les conditions prévues par la loi.

Afin de préserver la qualité du matériel remis en circulation, le produit retourné doit être renvoyé avec soin, dans un état compatible avec sa vérification, accompagné des accessoires et éléments reçus lors de l’achat.

À réception, Ora contrôle le produit retourné avant remboursement ou remise en vente. Cette étape permet de protéger à la fois le client, l’atelier et les futurs acheteurs, en maintenant un niveau de transparence cohérent avec notre démarche de réemploi.

Une fiche produit propre à chaque exemplaire

Chez Ora, chaque fiche produit est structurée pour distinguer clairement ce qui relève du modèle général et ce qui concerne l’exemplaire réellement proposé à la vente.

La description générique présente les caractéristiques du modèle : son usage, ses fonctionnalités, son format, ses spécificités techniques et son intérêt dans un contexte musical. Elle permet de comprendre ce qu’est le produit, à quoi il sert et pourquoi il peut être pertinent pour un musicien, un producteur ou un technicien.

À cette base s’ajoute une description unique, propre à l’unité vendue. Cette partie est rédigée à partir de l’observation du produit dans notre atelier. Elle précise son état esthétique, les tests effectués, les éventuelles interventions réalisées, les accessoires inclus, les marques d’usage visibles et les informations connues sur son historique.

Cette double lecture permet d’éviter toute confusion entre le modèle théorique et l’objet réellement disponible. Le client peut ainsi comprendre à la fois les qualités générales du produit et l’état précis de l’exemplaire qu’il achète.

Photos de l’exemplaire vendu

Les photos présentées correspondent à l’unité proposée à la vente. Elles font partie de la description du produit et permettent d’apprécier son état esthétique réel. De légères différences d’affichage peuvent toutefois exister selon l’écran utilisé, notamment sur les couleurs, les reflets ou la perception des micro-marques.

Un suivi après achat, pensé pour l’occasion.

Parce qu’un produit d’occasion possède une histoire propre, Ora assure un suivi après achat basé sur la transparence et la documentation. Chaque demande client est reliée à l’exemplaire réellement vendu : sa fiche produit, ses photos, son état esthétique, les tests réalisés et les éventuelles interventions effectuées dans notre atelier.

En cas de question ou de problème, l’assistance Ora permet au client d’ouvrir une demande de suivi afin que la situation soit analysée avec précision. Cette démarche nous permet d’apporter une réponse claire, cohérente avec l’état documenté du produit et adaptée aux droits du client.